Eleva AI← Back to home

Legal

Términos y Condiciones

Información precontractual previa

A efectos informativos, se comunica:

1. Introducción

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), se informa de que la plataforma ELEVA (en adelante, la "Plataforma") es titularidad de ELEVA AI SOLUTIONS, S.L., con domicilio en c/ Camí Ral 155, 08390 Montgat, Barcelona (España), CIF B22707855, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona a la Sección 8, hoja B 639905, inscripción 1 (05/08/2025). En adelante, "ELEVA AI".

Correo electrónico de contacto: incidents@eleva-ai.com

El mero acceso y/o utilización de todos o parte de los contenidos y servicios de la Plataforma y la información que se facilita desde la misma, conlleva la aceptación plena y sin reservas de los Términos y Condiciones y el resto de Textos legales Política de privacidad https://eleva-ai.com/privacy que constituyen el conjunto contractual regulatorio de la prestación de servicios digitales gratuitos proporcionados por ELEVA AI. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte, le recomendamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Uso de la Plataforma

2.1. Descripción del Servicio

ELEVA AI ofrece los servicios de Plataforma, consistente en una herramienta digital de asistencia e interacción con los visitantes (en adelante, los "Usuarios") de centros comerciales, aeropuertos, parques temáticos y otros recintos físicos de alta afluencia (en adelante, los "Espacios ELEVA"), accesible a través de Wi-Fi, códigos QR u otros enlaces digitales sin necesidad de descarga de aplicación.

Los servicios de la Plataforma permiten al Usuario interactuar de forma directa y en tiempo real mediante una herramienta digital conversacional y visual de asistencia, basada en inteligencia artificial, para obtener información, recomendaciones personalizadas, orientación sobre servicios y ofertas, y otros contenidos relacionados con el Espacio ELEVA en el que se encuentra (los "Servicios").

El Servicio puede incluir, como parte esencial del mismo, recomendaciones, comunicaciones o promociones personalizadas basadas en datos contextuales o de interacción, con fines de mejora de la experiencia del Usuario en el Espacio ELEVA.

No obstante, ELEVA AI no interviene en las transacciones comerciales entre el Usuario y los establecimientos del Espacio ELEVA, por lo que el acceso y uso de la Plataforma no supone la formalización de contrato alguno de compraventa con ELEVA AI, salvo que expresamente se indique.

2.2. Condiciones de Acceso y Uso

El acceso a la Plataforma y los Servicios es gratuito. Requiere de registro previo, el Usuario debe crear una cuenta o asociar su perfil mediante correo electrónico del Usuario. El acceso y uso de la Plataforma atribuye la condición de Usuario.

El Usuario se obliga a hacer un uso diligente y correcto de la Plataforma, de conformidad con la Ley y los presentes Términos y Condiciones, evitando conductas que puedan dañar la imagen o el normal funcionamiento del servicio, asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivase como consecuencia del incumplimiento legal o uso contrario a estos términos.

Se prohíbe expresamente el uso de la Plataforma con fines lesivos de bienes o intereses de ELEVA AI o de terceros o que sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informativos o productos de ELEVA AI o de terceros.

El Usuario, conforme a la legislación vigente, deberá abstenerse de:

ELEVA AI podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma por mantenimiento, actualizaciones, o motivos de seguridad, procurando restablecer el Servicio lo antes posible.

2.3. Formularios de recogida de datos

Si el Usuario crea una cuenta en la Plataforma, deberá facilitar información veraz y mantenerla actualizada. El Usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso que se haga de su cuenta. ELEVA AI podrá cancelar la cuenta en caso de uso indebido, fraude o violación de estos Términos.

Asimismo, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 4, así como en las políticas de privacidad de la Plataforma y que puedan ser aplicables en cada momento, las solicitudes dirigidas a ELEVA AI requerirán de la aportación de ciertos datos de carácter personal, cuyo tratamiento se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad: https://eleva-ai.com/privacy

Los Usuarios pueden remitirnos sus consultas, peticiones y comentarios, suscribirse a nuestras comunicaciones comerciales y/o Newsletter periódica para recibir información profesional y/o comercial de ELEVA AI o sus colaboradores (incluidos los Espacios ELEVA), así como acceder a contenidos y materiales que, eventualmente, se pongan a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma. Tales contenidos serán gratuitos con carácter general. En caso contrario, se expondrá de forma detallada en la Plataforma, informando al Usuario del coste y procedimiento de pago, entrega y medio de ejecución y demás información de relevancia para dicha contratación. En los casos en que dichos contenidos y materiales se ofrezcan en soporte digital, no operará el derecho del Usuario al desistimiento, tal como contempla la letra m) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El Usuario garantiza la autenticidad de todos los datos que comunique y mantendrá actualizada la información facilitada a ELEVA AI a través del uso de la Plataforma. En todo caso será el Usuario el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a ELEVA AI o a terceros por la información que facilite.

2.4. Enlaces de Terceros

Las presentes Condiciones de Uso se refieren únicamente a la Plataforma y contenidos de ELEVA AI o de los Espacios ELEVA informados a través de la misma. Sin embargo, estos Términos y Condiciones no se aplicarán a la información o contenidos de terceros no controlados por ELEVA AI, presentados en páginas web de terceros fuera del entorno de la Plataforma a los que el Usuario pueda acceder a través de enlaces ubicados en la Plataforma o cualquier otro contenido proporcionado por terceros. Asimismo, ELEVA AI no ejercerá ningún tipo de control sobre la información, contenidos, productos o servicios facilitados por terceros que tengan establecidos enlaces con destino a la Plataforma.

En consecuencia, ELEVA AI no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda derivarse de los mismos, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otras webs de Internet ajenas a ELEVA AI. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

ELEVA AI manifiesta que procederá a suprimir o inutilizar cualquier enlace o contenido en cuanto tenga conocimiento efectivo de que la actividad o información de terceros a la que remite pueda contravenir la legislación vigente, la moral o el orden público, así como lesionar derechos de terceros.

3. Contenidos y Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables a los contenidos incluidos en la Plataforma son titularidad de ELEVA AI o sus licenciantes, y están protegidos por la legislación nacional e internacional vigente. En la medida que expresamente no se diga lo contrario, todos los derechos sobre los contenidos son propiedad exclusiva de ELEVA AI.

Lo anterior incluye, a título enunciativo y no limitativo, imágenes, marcas, logos, signos distintivos, sonidos y animaciones, textos, gráficos, interfaces, grabaciones sonoras, visuales y audiovisuales, software, así como el diseño, estructura del Servicio y las bases de datos que integran la Plataforma y forman parte de la misma. El Usuario no adquiere derecho alguno sobre los contenidos más allá del uso personal y temporal de la Plataforma.

Las respuestas generadas por los agentes de IA implementados en el Servicio tienen carácter meramente informativo y no constituyen recomendaciones profesionales ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

Cualquier uso por su parte que no haya sido previamente autorizado expresamente por ELEVA AI, ya sea directo o indirecto, con o sin ánimo de lucro, de los contenidos, incluidos la descarga y el almacenamiento, transmisión, comunicación pública, distribución, reproducción o transformación, total o parcial, de los mismos, queda expresamente prohibido, pudiendo ELEVA AI ejercitar todas las acciones judiciales y extrajudiciales que estime conveniente como consecuencia de una eventual infracción de sus derechos.

4. Protección de Datos

Los datos personales recabados en la Plataforma relacionados con la navegación de los Usuarios, así como las comunicaciones o peticiones que dirijan vía los Servicios y, en particular, sus agentes de IA, serán tratados por ELEVA AI, como responsable del tratamiento, de acuerdo con la normativa aplicable en cada momento y garantizando la confidencialidad de los mismos, según se establece en la política de privacidad https://eleva-ai.com/privacy

ELEVA AI podrá compartir información anonimizada o agregada con los operadores de los Espacios ELEVA para fines analíticos.

Además, ELEVA AI podrá comunicar datos personales de los Usuarios relativos al uso de los Servicios, su experiencia y grado de satisfacción del usuario en los Espacios ELEVA a los operadores del Espacio ELEVA, que tratarán dichos datos personales de los Usuarios bajo su propia dirección y responsabilidad, de manera independiente a ELEVA AI.

5. Comunicaciones Comerciales y Publicidad

ELEVA AI podrá mostrar promociones o mensajes patrocinados durante la interacción directa del Usuario con los Servicios y relacionados con el recinto del Espacio ELEVA en que se encuentra o con terceros asociados. Estas comunicaciones forman parte del flujo natural de los Servicios, constituyendo, de hecho, su finalidad principal y resultado esperado por el Usuario con fundamento en la ejecución del contrato entre el Usuario y ELEVA AI.

De forma adicional y complementaria, fuera del entorno de uso directo del Servicio -por ejemplo, mediante el envío posterior de correos electrónicos, notificaciones o mensajes relativos a otros recintos o establecimiento que son Espacios ELEVA- ELEVA AI solo podrá remitir comunicaciones comerciales si el Usuario lo ha consentido expresamente o, en su caso, cuando se refieran a servicios o productos similares a los ya contratados, ofreciéndole en todo momento la posibilidad de oponerse de forma sencilla y gratuita, a través del enlace incluido en cada comunicación o, en su defectos, mediante correo a incidents@eleva-ai.com.

6. Responsabilidad

ELEVA AI actúa como prestador de servicios de intermediación tecnológica. No garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la exactitud de toda la información que se ponga a disposición a través de la Plataforma.

ELEVA AI no se responsabiliza de las páginas web de terceros que sean accesibles desde la Plataforma; ni de la exactitud, veracidad y vigencia de las informaciones de la Plataforma que no sean de elaboración propia, cuyos contenidos pertenezcan a fuentes de información de terceros ajenos a ELEVA AI. Asimismo, ELEVA AI no se hace responsable de decisiones adoptadas por el Usuario basadas en la información del asistente, incluso cuando esta se haya proporcionado con error; fallos técnicos ajenos a su control; contenidos o promociones de terceros; daños indirectos o pérdida de beneficios.

No obstante, en virtud del artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, cuando ELEVA AI tenga constancia de la ilicitud de tales contenidos o enlaces, se compromete suprimir o inutilizar estos enlaces, así como la retirada o, en su caso, bloqueo de aquellos contenidos que pudieran ser ilícitos o infringir derechos de terceros, de acuerdo con los artículos 11 y 16 de la misma Ley.

Tampoco ELEVA AI se responsabilizará de los daños y perjuicios que se produzcan por fallos o malas configuraciones del software instalado en el dispositivo del Usuario. Se excluye toda responsabilidad por alguna incidencia técnica o fallo que se produzca cuando el Usuario se conecte a Internet. Igualmente, no se garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Plataforma.

Asimismo, ELEVA AI se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su Plataforma, así como su configuración o presentación, en cualquier momento sin asumir ninguna responsabilidad por ello.

7. Modificaciones de las Condiciones de Uso

ELEVA AI se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. En todo caso, se recomienda al Usuario la consulta periódica de las presentes ya que pueden ser modificadas, en cuyo caso, se notificará mediante un aviso visible en el acceso a la Plataforma.

8. Legislación aplicable, jurisdicción competente y notificaciones

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de España. Para cualquier reclamación serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario, la competencia corresponderá a los juzgados y tribunales de su domicilio.

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a ELEVA AI deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección incidents@eleva-ai.com.

9. Mecanismo de Resolución de Litigios en Línea

Con la modificación normativa europea operada por el Reglamento (UE) 2024/3228, la antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea ha cesado en aceptar nuevas reclamaciones desde el 20 de marzo de 2025.

Por lo tanto, si tras la notificación a ELEVA AI de cualquier reclamación, el Usuario considera no haber obtenido respuesta satisfactoria, podrá dirigirse a los mecanismos de resolución de conflictos de consumo existentes en España, como el Centro Europeo del Consumidor España - https://portal-cec.consumo.gob.es/es/consultas-y-reclamaciones/como-reclamar u otro mecanismo estatal reconocido. En ningún caso la utilización de estos sistemas es obligatoria para la empresa, salvo que la normativa sectorial así lo exija.